Términos y condiciones

La página web de Spemjoyas.com es una herramienta en línea que le permite al usuario hacerse una idea de los productos y precios que ofrecemos. Cuando el pedido es realizado por el Cliente a través de nuestra página web, un ejecutivo de ventas debe confirmar el inventario de los productos solicitados.

Los productos ofrecidos en línea se basan en una constante recopilación y actualización de datos, donde se agregan productos nuevos y ocultan los agotados.

Es por ello que podemos tener en nuestra sala de ventas productos que no se estén ofreciendo, o, por el contrario, productos agotados que todavía aparezcan disponibles en nuestra web. Si quiere ampliar la información ofrecida en nuestra página web, le recomendamos ponerse en contacto con nuestros ejecutivos de ventas.

Las características esenciales de cada Ítem se presentan en cada ficha de producto en nuestro sitio web. Las imágenes y los colores de los productos en venta podrían no corresponder a los reales debido al efecto del navegador de internet y de la pantalla que se utilizan. Los precios de los productos podrían sufrir actualizaciones debidas a variaciones en el precio de la plata. Una vez realizada la compra, el precio final confirmado por Spemjoyas.com no cambiará. Los precios de venta de los productos presentes e indicados en el área reservada del sitio web www.spemjoyas.com no incluyen los gastos de entrega, envíos y cargo adicionales que se pudieran presentar al finalizar la compra o cerrar la compra.

Enviando el pedido a spemjoyas.com. el Cliente reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones recibidas durante el proceso de compra y acepta las condiciones generales en su integridad.

Una vez concluida la selección y confirmación de los productos por parte del Cliente y el ejecutivo de ventas, se procede a facturar. En la página web se presenta un estimado del valor total de la orden, basado en las fichas técnicas de cada Ítem, pero puede haber variaciones.

Las diferencias que se podrían presentar entre el proceso de facturación y la página web pueden deberse a algún error tipográfico al ingresar los datos de cada Ítem, los redondeos o promedios en los pesos.

El encargado de facturación confirmará los valores con los procedimientos de control establecidos y dará el valor final. El Cliente podrá sacar del pedido cualquier Ítem que haya presentado alguna diferencia entre lo indicado en la página web y lo facturado.

Todos los gastos de envío dependerán de la empresa de transporte escogida por el Cliente. Trabajamos con SERVIENTREGA, SERVICIOS DE PUERTA A PUERTA o cualquier empresa de transporte local que le genere confianza prestando este servicio.

Con el valor de la factura, las indicaciones precisas donde debe ser entregada la encomienda, las dimensiones y pesos de los productos embalados, se realiza una cotización de los gastos de envío en la empresa de transporte seleccionada.

El Cliente debe indicar si desea utilizar el seguro de la empresa de transporte o si ya cuenta con alguna empresa aseguradora.

Si requiere de alguna asesoría en esta área, nuestros ejecutivos le asistirán basados en nuestra experiencia para indicarle el medio de transporte más utilizado en cada área del país.

Es de responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte, cualquier retraso o imprevisto que pueda presentar la encomienda.

El Cliente podrá efectuar el pago del precio de los productos y de los relativos gastos de entrega por medio de transferencia o efectivo. Para cada una de las formas de pago, se darán las indicaciones de manera individual de los procedimientos a seguir. Tenga presente que pueden aplicar cargos bancarios.

Spemjoyas.com cuenta con procedimientos estandarizados en cada etapa de su compra. Es por ello, que, si el cliente requiere de algún trabajo adicional, debe notificarlo.

Nuestro sistema de facturación está configurado para trabajar en su mayoría con la unidad de medida en gramos, sí el Cliente requiere que se detalle también la cantidad de piezas, entonces debe notificarlo con anticipación.

Nuestros productos vienen en diferentes formatos, la mayoría en fundas plásticas transparentes individuales, si el cliente desea que a los productos se le quiten las fundas debe indicarlo. No cambiamos las fundas, sólo podemos quitar fundas según las instrucciones.

Spemjoyas.com no se hace responsable por los daños de transporte vinculados a indicaciones específicas por parte del cliente acerca de la forma de empaque.

Los pedidos se despachan una vez se haya confirmado el pago. De lunes a sábado excepto festivos y fiestas nacionales, en el horario indicado por la empresa de transporte.

Al recibir la mercadería, el cliente debe notificar cualquier error u omisión.

Cualquier daño en el embalaje y/o al producto, o la falta de coincidencia en el número de paquetes o en las indicaciones deberá ser inmediatamente notificado mediante una anotación sobre la prueba de entrega del transportista o rechazando la entrega de los productos.

Si el paquete se encuentra en las mismas condiciones de cómo salió de spemjoyas.com (revisar las fotos enviadas en el proceso de embalaje) entonces, los productos o diferencia que exista, debe ser reportado en un lapso de 48 horas a su ejecutivo de ventas o al servicio de atención al cliente.

El Cliente podrá solicitar cualquier información a spemjoyas.com mediante nuestro servicio de atención enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección: [email protected] o llamando al número +593 96 800 7822.

Spemjoyas.com no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Las garantías aplican únicamente a los artículos de plata. Todos los demás artículos como exhibidores de joyas, balanzas, artículos de limpieza, herramientas, medidores de anillos, implementos para joyería, entre otros, no tienen garantía.

Se recibirán únicamente las prendas de plata que presenten desperfectos de fabrica siempre y cuando el cliente lo notifique a spemjoyas.com mediante correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al número empresarial del ejecutivo de venta que le haya atendido dentro de las primeras 48 horas de recibir la mercancía. La notificación debe incluir fotos detalladas de los productos con sus pesos y de cómo estaba embalado el producto (de la pieza y la caja).

No se aceptarán reclamos por aquellas prendas que se hayan dañado por el uso y/o desgaste de estas, incluyendo la oxidación natural de la plata y/o la pérdida de cualquier baño o esmalte (los baños en color dorado, rodio y color oro rosa no tienen ninguna garantía por desvanecimiento de este ya que es un baño que esta encima de la preda de plata y lo que garantizamos en el material plata ley 925).

El derecho de rescisión aplica únicamente a productos que hayan sido despachados por error o con desperfecto de fábrica, y deben ser reportados a las 48 horas de recibida la encomienda. El derecho de rescisión se aplica solamente a los bienes que estén íntegros en el momento de la devolución y no se puede ejercer si los productos se utilizaron o fueron dañados.

De cumplir con estos criterios, para activar el procedimiento de devolución, el Cliente debe contactarse previamente con nuestra empresa que le dará todas las instrucciones sobre cómo y dónde enviar la mercancía. Se recibirán las prendas de plata que sean entregadas en spemjoyas.com bien sea personalmente o despachadas a cargo del cliente. Se procederá a cambiarlas con prendas idénticas o se le hará un crédito por el valor de las prendas según factura correspondiente, que debe ser utilizado en un lapso menor a 90 días.

En caso de fuerza mayor, la parte incumplidora informará de inmediato a la otra parte. En caso de que el evento de fuerza mayor se prolongue durante un período superior a un mes, cada una de las partes tendrá el derecho de rescindir el Contrato.

Spemjoyas.com tiene por objetivo ofrecer una información constantemente actualizada en su sitio web. Sin embargo, no es posible asegurar que la web esté completamente libre de errores. El sitio podría contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, algunas de las cuales podrían referirse a los precios, a la disponibilidad de los productos y a la ficha técnica informativa del artículo.

Spemjoyas.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión incluso después de que el pedido haya sido enviado y también se reserva el derecho de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

Spemjoyas.com se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones de venta en cualquier momento. Todos los eventuales cambios, modificaciones, cancelaciones o adiciones entrarán en vigor inmediatamente después de la notificación de estas. Una vez enviado el comunicado, cualquier acceso y uso de los servicios ofrecidos por spemjoyas.com por parte del Cliente se interpretará como una aceptación completa de los cambios efectuados